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养老之家:小号养老院

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让养老更智慧!南海构建“一网三层”的养老体系, 24小时守护长者

2018-07-17 10:46:25 养老之家:小号养老院 阅读

南海智慧养老综合服务平台

已运行一年

“无围墙养老院”初显成效

跟随民政君回望过去一年

南海如何探索出新型养老之路

❖“还权于老人”

而“南海健康”app的“总后台” — —南海智慧养老综合服务平台,就在南海社会福利中心1号楼1楼。这里共有10多个坐席员,现场一片忙碌,除了回访服务质量、解答家属和长者咨询的坐席员外,其他坐席员则是根据长者的需要, “发包”到入库的各服务商,为长者提供家居清洁、个人护理、送餐、康复理疗等服务。

养老之家

南海智慧养老综合服务平台养老地图显示在大屏幕上。

大屏幕上,南海智慧养老综合服务平台养老地图精准到镇街每一区域的住宅楼。鼠标所及,长者的信息、需求、服务时间、收费等一目了然。在平台上下过单享受过服务、纳入南海智慧养老综合服务平台数据库的老人已超1500人。

虚拟平台,实体服务,这就是南海在全省率先启动运行的智慧养老综合服务平台。这家没有围墙的特殊“养老院”,利用云技术开发服务平台和数据库,创新运营模式。整合各类养老服务资源,以信息化和智能化呼叫服务为核心,打造线上、线下互联互动的养老“o2o”新模式。同时,平台开发的手机app“南海健康”,连接社区资源、社会服务供应商、慈善组织和社工机构,让老人可自行选择所需的送餐、送货、理发、医疗等服务, “还权于老人”,把个性化服务送到家。

24小时“不打烊”

考虑到老人普遍的接受能力和使用习惯,在平台app“南海健康”运行的同时,南海还订制了一个养老服务专用手机“小壹助手”与平台连通,24小时接听来电呼叫。

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南海订制的养老服务专用手机“小壹助手”。

受益者李伯对此深有感慨: “有了这样的‘小壹助手’,减少子女很多担忧,专业机构与人员更能在第一时间为我们提供专业的帮助,这对需要帮助的老年人来说,可以称得上是‘及时雨’。”

数据显示,自2017年7月启动至今年6月30日,南海智慧养老综合服务平台为大沥、狮山的居家老人派发61293份居家养老服务订单,订单内容涵盖“居家生活照料服务” “室外活动照料” “心理慰藉服务” “康复护理服务”四大类69种服务项目。平台实现养老服务情况电话跟进35078次,有效跟踪服务质量,精准推广不同类型的服务项目,促进长者自主选择适合当前需要的居家养老服务包。

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截至目前,南海区有60岁以上老年人24万人,约占户籍总人口数的17.5%,预计2020年南海老人达30万人,其中独居、空巢、失能的老人日益增多。 “南海智慧型养老服务新模式,真正实现老人生活困难有人管、实际需求有人帮、生存状况有人看,让老人生活实现老有所养、老有所乐。”南海区民政局社会福利与事务科科长朱昌灵表示,随着“白发浪潮”来袭,一个app、一部手机,定制服务送上门,“好似把养老院搬回家”。

“生不逢时,老来逢时”

不同于居家养老的老人,70多岁的温炽英,每天上午都会像上班一样,准点来到桂城桂园社区服务中心,到图书馆翻翻报纸、看看书或练练书法。很快,午饭时间到了,她又和一群老友记在6楼长者饭堂共进午餐,到下午才回家。

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长者饭堂

“在这里很开心,每天和一群老友练书法、看报、聊天,比整天呆在家中无所事事好多了。”温炽英感叹道, “桂园社区服务中心像养老院,又胜似养老院。”

桂园社区服务中心正是南海社区幸福院的缩影。截至目前,南海有80多个社区挂牌“社区幸福院”。挂有“社区幸福院”的社区,为老年人提供生活照料服务、保健康复服务、文体娱乐服务、志愿服等“一条龙”的养老服务。

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而社区幸福院不仅是老人在社区休闲活动、接受“一条龙”养老服务的重要载体,也是智慧养老综合服务平台落地社区的重要载体。

依托南海智慧养老综合服务平台,社区幸福院的分布情况、日常服务情况、长者的需求等数据资料一目了然,有助于为社区居家养老的老年人提供更精准的服务,解决线上与线下脱节、社区养老资源不足、服务不及时、不到位、不专业等问题,提升社区居家养老的质量。

在老人们看来,社区幸福院没有孤独、冷漠,整个社区就像个“大家庭”。 “如今我生活有人照顾、吃饭有人操心,真是打心底感谢党和政府!” “社区幸福院有这么多丰富的老年活动,真是太幸福。”面对贴心服务,许多老人发出由衷感叹, “生不逢时,老来逢时。”

南海区民政局副局长李保福表示,按照市委市政府的部署,南海今年计划建成社区幸福院180家,初步实现居家养老社区全覆盖,让每一个老人都能在“一碗汤”的距离内享受到养老服务。

构建“一网三层”体系

党的十九大报告提出,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展。

一直敢为人先的南海人,在养老服务上从未止步。2002年,南海社会福利中心探索“医养结合”的机构养老服务;2007 年,南海率先以政府“买单”、专业社工上门的模式服务居家老人;2016年,为老人提供文体、生活“一条龙”服务的 17 家“社区幸福院”挂牌;2017 年,南海在全省率先启动建设智慧养老综合服务平台。

如今,南海以智慧养老综合服务平台为“网”、机构养老为补充、社区养老为依托、居家养老为基础,构建“一网三层”立体养老体系,打造养老服务新品牌,让南海老人“老有所养、老有所乐、老有所医”的幸福梦想照进现实。