小号养老院★养老之家★中国养老院价格★敬老院价格★养老院收费标准★老年人养生

养老院★敬老院★老年公寓★福利院★养老金★养老保险★养老目标基金-养老院网

示例图片三
网站首页 > 老年人资讯 > 社会百态

老年人福利不知如何申请?养老机构哪家强?

“老人今年多大年纪?”

“有什么疾病吗?”

“家里还有谁一起住?”

“住在哪里,家住几楼?”

“想要居家养老还是找养老机构?”

……


在静安区芷江西路街道综合为老服务中心,副站长周颖正一手举着电话,一手拿笔记录着。最近,她又多了一个身份——社区养老顾问。一连串的问题与回答,没有草稿,没有提示,她全都了然于胸、条理清晰,没用几分钟,就问清了老人的养老需求,给出了建议。


“面对上门或来电咨询的老人,首先要问清情况,比如年龄、身体状况、家庭状况、养老金收入等等,再根据老人提出的要求,给他们‘量身定制’。”


今年5月,上海社区“养老顾问”试点正式启动,前两批共104家社区“养老顾问”点先后挂牌,接受市民咨询。养老顾问能为我们做些什么?他们的出现,将给当前的养老服务带来怎样的变化?

养老之家

养老顾问接受咨询,彭薇 摄


“包打听”与“全知道”


“上海的养老机构那么多,但哪家离得近、哪家条件好、哪家服务质量高,我们心里真没底。”得知养老顾问上线,家住附近小区、正为父母养老犯难的徐文怡专程上门。


有一次去父母家,徐文怡发现阳台窗台上整整齐齐放了一排硬币,便将钱收进了零钱盒,却没想到后来再去,又在阳台上看见了一排硬币。


问了老父亲才知道,这是在家散步时计数用的:每在家里南北两头走一趟来回,就在窗台上放一枚硬币。


徐文怡知道,父亲想活动活动身体,然而家住高层小区,周围休闲健身场所也不多,不想下楼走街串巷,让孩子少担心,也避免发生意外。“那一刻,我意识到,必须给爸爸找个照护机构了,马上就找!”


虽然很多信息都可以上网搜索,但网络信息又多又杂、难辨真伪,究竟有什么政策,哪些是适合老人的,还真需要仔细研究一番。


徐文怡面临的情况并非个例,信息对称问题一直都是民政部门所关注的。目前,上海的各类养老服务资源比较丰富,已建有703家养老机构、127家社区长者照护之家、560家老年人日间服务中心、334家社区居家服务组织等,同时也制定了不少有关社会养老服务的政策。但由于供需信息不对称,不少老年人需要养老服务时,还是感到对政策不清楚、找资源有困难。


养老顾问的出现就是要解决这个问题。在芷江西路街道综合为老服务中心的前台,放着一个介绍养老顾问告示牌,“包打听”与“全知道”两个词,在牌子上显得尤为醒目。

养老之家

“都是与老人日常生活息息相关的问题,比如老人可以享受哪些养老服务、长护险怎么申请、家庭医生上哪里找等等。”周颖介绍,养老顾问提供的服务,主要是向老人解释相关政策、介绍养老服务资源、推荐适合他们自己的养老服务项目。


“设置这样的点,就是让老人和亲属有地方问,而且是到熟悉的地方问熟悉的人,起到对接资源的‘桥梁’作用。”综合为老服务中心负责人唐海波介绍,咨询者通常不会问得很深,主要是了解渠道,可以联系到谁、地址在哪。目前为止,他们已经接待了50多人次。


由于目前的服务点都设在街镇综合为老服务中心内,养老顾问都是中心现有的工作力量,以及街镇其他养老工作的管理人员,老人们可以随时提问,及时得到解答。有问题找养老顾问,可以说是找对了人。


虽然在服务中心内,明明白白被确定为养老顾问的只有4个人,但周颖却说,中心里的每一名社工,都能承担起这份责任。“我们人人都是养老顾问。”


考虑到徐文怡父亲需要锻炼腿脚,而母亲身体比较健康,买菜烧饭都不在话下,而且就住在附近,养老顾问建议,徐爸爸平时白天可以考虑来综合为老服务中心接受日间照料,中午和晚上回家休息。这里的屋顶花园安装了健身设施供老人锻炼,还有社区卫生服务站的医生坐诊,医师的推拿按摩也可以帮他舒筋活络。平时在家感到无聊的徐爸爸还可以参加中心组织的看电影、戏剧沙龙、健康养生课等活动,与中心内的其他老人聊天打牌。


不止于“顾问”


除了可以现场咨询和来电咨询,中心还依托微信公众号开设了线上智慧养老服务平台“芷江养老乐慈汇”。


打开这个微信号,“家庭医生‘1+1+1’服务有哪些”“沪上养老机构哪家强”“本市社区非正式照料举措有哪些”“持上海医保卡必看”等推文已经陆续推出。“如果咨询的内容记不清了,可以在手机上查看。”


但微信公众号有多少老人会看,甚至,有多少老人会用微信呢?


正聊着,迎面走来一位老伯,举着手机径直走到了周颖身边,将脖子上挂着的老花镜架在了鼻梁上:“来来来,周老师来得正好,有个问题我想再向你咨询一下。”


“我想开通微信,但现在用5块钱的套餐,好像办不了?”

“你这个套餐只能打电话,要有流量才行。”

“有了流量就可以开通?”

“有了流量就能上网,能上网就能开通微信。但是没有流量,在我们这里用无线网,也能上网开通微信。”

“那我在你们这里可以上网,为什么还是用不了微信?”

“因为你这个是苹果手机,苹果手机安装软件需要苹果账号,你要么让你儿子帮你注册个苹果账号,要么简单点换个手机,华为、小米之类的都可以。”

“明白了,我再讲一遍你看看对不对:用华为手机,有网络的地方可以上网,没有网络的地方上网要用流量,上网了就可以用微信,是不是这样?”

“对了!你回去试试看,万一忘记了再来问我们。”


一段绕口令似的对话,看了也许都会觉得烦。想必许多年轻人在为老人讲解如何使用手机时,也会或多或少有这样的情绪:我们看来像吃饭睡觉一样简单的事情,怎么总是听不懂、学不会呢?


养老顾问,包括所有的养老护理服务人员,却不能有这样的心态。除了专业知识。爱心和耐心更是必备品质。


养老顾问的价值,也远不止于简单意义上,释疑解惑的“顾问”。


在长廊的公告栏中,记者看到了手机使用教学课程的海报。原来,这个许多老人可能会遇到的问题,养老顾问们也已经想到了。预约登记后,老人们就可以免费参加课程,分为初、中、高三个级别的课程,将分别教老人如何操作手机、使用手机生活出行、移动支付。每期课程有10节课,每节课都能吸引超过15名老人参加。

养老之家

手机使用教学,受访者供图


“在这里有一个好,你找他们问完,好多事情就地就能解决了。”63岁的董洪娣阿姨现在和老伴住在一起,患有高血压的她,原来每半个月就要去医院开药,从养老顾问那里得知,在家门口综合为老服务中心的卫生服务中心也可以配药,省去了很多奔波之苦。“反正现在我知道了,有问题,就找养老顾问!”


“在综合为老体内,所有问题都可以一站式连带解决。”在周颖看来,不仅能答疑,还能解困,也是养老顾问的特色之一,做好“附加值”,能大大提升服务质量,增强老人的幸福感与获得感。


因此,在提供咨询服务外,他们也会教老人用微信,帮老人预约家庭医生,代老人配药、组织老人参加书法国画唱歌等兴趣班,有时还要陪老人聊聊天。


“爸妈担心我们太忙,小事不愿意找我们。偏偏很多卖保健品的、卖理财产品的,嘘寒问暖比我们子女热情多了,所以才能屡屡忽悠老年人上钩。”徐文怡说,母亲就曾险些上当,幸亏自己发现得早。“有了养老顾问,爸妈不管大事小事都可以直接找他们咨询,我们做孩子的也能放心了!”

养老之家

中午,老人们集体用餐


74岁的陈文琪阿姨,独自住在一个路口之外的高层公寓里,孩子不在身边,白天就来综合为老服务中心休息。从棚户区动迁搬来的她,离开了老街坊住进新环境,邻居都不认识,一度感到十分孤独,有了养老顾问的陪伴,又与中心内的其他老人渐渐熟络起来,重新变得开朗起来。有什么适合的新政策,养老顾问也会及时主动告知。


“生活条件越来越好,物质生活富足了,精神生活的要求也高了。”唐海波发现,这些年来,老人们的需求,已经开始从简单生活照料向多层次、多样性、个性化需求转变,不再是被动接受照顾,而是主动寻求社会参与。 “老年人更加渴望丰富多彩、富有尊严的晚年生活。”


根据民政部统计,目前全国60周岁及以上的老年人口已经超过2.4亿,占总人口17.3%。养老顾问的出现,一定程度上将能够推动养老服务资源优化分配,将老人的急难愁问题解决在基层,畅通养老服务的“最后一公里”。


民政部门介绍,社区“养老顾问”的功能拓展也正在研究当中,除了已经陆续投入使用的“线上养老顾问”,市民政局与上海电台初步考虑合作设立的“空中养老顾问”今后也将上线,养老顾问将走进演播室,给听众现场提供政策咨询、链接养老资源、参谋养老方式。

栏目主编:张骏文字编辑:吴頔题图来源:邵竞 制图 图片来源:视觉中国图片编辑:邵竞