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空巢老人越来越多 日本邮政推出“守护服务”

2018-10-09 17:03:40 养老之家:小号养老院 阅读

提到日本邮政,相信去日本旅游过的朋友都不陌生。许多游客游日本时都会到当地邮局参观一番。其实,除了一般的邮件派送服务外,日本邮政对长者也相当贴心。

例如在每年9月第三个星期一的“敬老日”,他们都会有礼物赠送服务,礼物当然也投其所好,由一些传统的食物以至温感背垫,可谓包罗万象。而近年更延伸至在小区推出的“守护服务”。何谓“守护服务”?一般来说就是由服务供货商或社会福利团体,为年迈的亲人或独居长者提供定期慰问、探访、紧急支持以至一些防走失装置等服务。

这些服务一方面保障长者身心安全,另一方面亦减轻亲属无法常伴长者左右所带来的不安。过往的服务供货商都是一些大型保安公司及居家设备公司,但面对近年社会庞大的需求,日本邮政于去年10月,全面展开针对长者的“守护服务”。

日本邮政提供的“守护服务”

家访:由邮局的职员进行家访,每月一次,每次约30分钟。职员会带同备有专用app的平板电脑到访客户家,并根据10个与日常生活有关的问题,向客人提问并作记录。

电话安心通:由邮局职员定期致电客户,进行简单日常问候及询问近期身体状况。

相比其他服务供货商,日本邮政拥有遍布全国2.4万个服务点,基本上邮件能送抵的地方,“守护服务”都能送抵,这样满足了一些偏远地区的需求。

代城市打工的子女探望父母

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日本邮政“守护服务”广告片段,子女通过手机了解家乡父母近况。

日本邮政“守护服务”的广告,描述在城市工作的儿子,虽惦念着乡郊的母亲,却因工作忙碌未能常伴左右。

通过日本邮政“守护服务”,邮局职员定期到访母亲家,并为送上“报平安”简报和合照,为儿子放下心头大石。其实除了邮政局,日本的“守护服务”有很多种类,这里列出几项比较常见的几种:

家访型:由专责职员定期到长者家,确认最近身体健康、饮食等情况,最后把纪录传送给家人。

传感器型:在家中特定地方设置传感器,例如玄关、边,家人通过电脑或手机确认情况。

自动电话/邮件慰问型:由电脑定期致电/发送邮件慰问长者,通过选择题形式,确认其身体健康等情况(也有由专责职员直接致电慰问)。

遥距监控型:在家中特定地方设置闭路电视,24小时远距离确认长者的健康及生活等情况。

快递配送型:上门送饭服务,由配送员确认(除了食物、也有日常生活用品的配送)。

聊天型:每星期两次致电长者聊天,并制作报告。

维系地方关系:民生委员

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民生委员探访区内居民。

最近上映的电影《小偷家族》,向大家展示了日本老人的孤独。电影其中一幕,有位自称是民生委员的中年男子探访花枝婆婆。其实,民生委员的职责就是维系地方关系,并担当守护区内居民的职责。

民生委员犹如义务区代表,作为政府与居民的桥梁,在区内生活的同时,亦处理区内大小福祉事务。每位民生委员家的门前都有一个民生委员的名牌,居民如有需要,他们能随时找上门,民生委员亦会主动探望一些独居及孤寡的高危一族。可是,近年随着日本少子高龄化问题日益严重,民生委员自身亦出现老化问题(2012年时,八成以上达60岁或以上)。

面对小区的日益严重的空巢老人和孤独死问题,一众老将们亦渐见吃力。与此同时,各县市地方政府及团体都各显神通,各式的守护活动应运而生。

守护服务:垃圾收集

其中,京都市便以“垃圾收集”作切入点,守护市内居民,特别是一群独居长者。

在日本,市民都要预先把垃圾分类,并在指定日子及时间把已分类的垃圾,放置到指定位置给垃圾车收集。虽然垃圾收集点一般都在住宅附近,但对于部分行动不便的长者可不简单;加上收集时间都在大清早,错过的话就要等待下一次的收集。

特别是在炎夏,一些垃圾像厨余,如不及早处理会引起臭味甚至惹来害虫,大大降低生活质量之余,对卫生亦有负面影响。于是京都市近年便针对行动不便的长者或伤残人士,实施了名为“真心收集”的免费服务。服务使用者只需把已分类的垃圾袋放到门口,职员便会协助收集(一星期一次)。

更重要的是,当职员发现门口没有垃圾袋,便会联络当事人,确认其安全与否。有需要的话,介护支持专门员更会进行家访深入了解情况。

诚然,日新月异的“守护服务”的确能提供更多创新科技应对紧急情况,让家人得到安心。民生委员亦能为有需要的邻居提供具有温度的守护。

然而,两者都有其局限——上门探访的邮局职员即使再熟练再亲切,自动慰问的来电再频密,都替代不了亲人的一点关怀;民生委员即使再落力,亦无法充分应对小区庞大的需求。也许,家人的关怀、邻居的守望,才是最强大的“守护”。


标签:  空巢老人 日本