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宁夏:“互联网+”养老提供多层次为老服务

2018-07-26 21:35:56 养老之家★小号养老院网 阅读

    2010年5月,宁夏开始在全区范围内建设智能化社区居家养老服务平台(以下简称“宁居通养老服务平台”)。宁居通一体化智能养老服务平台是以社区为依托、居家为主的养老服务平台,是全国首个以“省级为顶层设计和建设”的养老服务智能化信息平台,主要解决服务对象及服务资源相对分散且难以集中整合的难点问题。


    该平台按照“统一规划、分步实施”的原则,将“互联网+养老业态”移动手机App系统、一键式紧急呼叫系统、政府老龄官网系统融为一体,整合线下政府购买服务、居家养老、社区养老、机构养老、旅居养老等养老全产业链服务资源,形成一体化联动服务的一站式养老解决方案。


    宁夏以政府购买服务为抓手,以“养老服务为核心、养老平台为抓手、服务监管为重点”,强化服务团队水平提升,实现精准服务。以银川市兴庆区居家助残养老政府购买服务项目为例,2016年,平台服务运营公司承接了银川市兴庆区居家助残养老政府购买服务项目,为1113名享受低保、残疾、高龄、“三无”、百岁、烈属六类特困老人提供居家养老服务


    另外,宁夏以居家养老服务为基础,提供个性化生活服务。针对银川市地区市场化的居家养老上门服务特点和实际需求,平台服务运营公司专门制定了“居家养老千元养老计划”服务套餐,例如“家政无忧套餐”价格980元,服务内容包括每周1次家庭全面保洁、清洗衣物、照顾老人家务等。


    不仅如此,宁夏还集中整合养老服务资源,满足多层次居民需求。目前,宁夏智能化社区居家养老服务平台,已由起初的居家养老向社区养老、机构养老服务领域延伸,整合专业化服务团队和志愿者义工组织,对不同的老年客户按年龄、身体状况、收入、赡养人等情况分为公益、低偿、有偿三种服务方式,打造“机构——日托——居家”三位一体的一站式新型养老服务模式,以机构带社区,社区带家庭,构建“日托、夜托、长托、短托”相结合的完整养老服务链。


    经过多年的实践和积累,宁夏养老服务平台创新出“N+3X”的养老服务的新模式(N:一个服务项目的N个服务团队;3X:三层服务评估监管),效果显著:


    一是服务与数据分析相结合,实现实时监管。宁夏养老服务平台通过宁夏全区老年人服务大数据云计算,对每个客户的每项服务内容、服务时间、服务人员、客户评价等服务过程全程监控,根据政府部门的监管需求进行逐级汇总、整理分析。二是线上与线下相结合,实现项目管控。在宁夏省级平台指挥中心的管控下,各地区服务团队接受所属县(区)级养老服务平台的监管,对政府购买服务、市场化居家养老和社区养老服务的服务对象、服务内容、服务满意度等重点指标实现户户监管,牢牢管控项目实施的全过程。三是刚需与个性化服务相结合,实现精准服务。根据城乡不同用户的个性化服务需求,由项目实施初期制定的6项刚需服务,逐步扩大到老人家庭日常生活急需的个性化服务项目上,以解决服务对象生活实际困难。四是城市与农村相结合,实现城乡覆盖。目前,银川市兴庆区政府购买服务的区域,现已由城市社区扩大到农村社区,实现了兴庆区城乡社区居家养老服务全覆盖,形成了宁夏养老服务平台特有的农村社区居家养老服务的新模式。


    (国家发展改革委社会发展司供稿,中国经济导报记者荆文娜整理)

标签:  宁夏 养老